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  指金融保险企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给起点人力来完成,针对金融保险客户需要简化管理、提高绩效、规避风险、降低成本、增强竞争力的需求,起点人力可提供零售业务、档案管理、大堂人员外包、数据处理、网点管理、现金管理、信贷等服务解决方案。起点人力通过对项目的流程管理、质量把控、风险防范以及有效的日常管理,从而让金融保险企业能够专注于其核心业务,助力企业提高其核心竞争力。

服务项目
1、厅堂服务外包
2、客服外包
3、呼叫中心外包
4、单证配送
5、文档整理加工
6、现金清分
7、ATM清机加钞

成功案例及伙伴
中国工商银行
合作产品:劳务外包
合作岗位:大堂引导员
工作内容:客户引导、分流、咨询和辅导,维护营业环境和营业秩序,配合处理客户的异议和投诉
合作时间:2014年3月1日---至今
合作背景:

银行网点的引导服务人员既是服务客户的窗口,也是岗位联动、协同营销的枢纽。优秀的引导服务人员能够充分履行现场管理的职责,服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动,促进网点营销业绩的有效提升。

目前大部分银行的大堂引导员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式,管理相对不集中,不能调动员工的服务热情。同业已有部分银行采取外包的方式,即将大堂管理/营销服务(产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用)交由专业的外包服务供应商管理。

合作介绍:

中国工商银行2014年3月1日与我司签订《服务外包合同》,三年来参加工商银行大厅引导员面试人数累计达到600人,录用人数累计达到300人左右,分布至100多个工行营业网点。

中国工商银行湖北分行营业部实行大堂引导服务人员外包机制,并由我司对引导服务人员进行招聘、巡检,定期提交大堂引导服务人员工作情况报告,为营业部引进高素质大堂引导服务人员。目前,该营业部已经通过我公司招聘100多名大堂引导员,按业务需求分配充实到各个网点,缓解了网点人员紧张状况,有效促进了柜面业务分流。引导员外包机制促进了服务管理建设,有效提升大堂服务能力,同时,通过我公司输送的大堂引导员热情、耐心、细心的服务,深受广大客户的赞扬,提升了网点客户满意度,为该行树立良好品牌服务做出积极贡献。

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